Οι συνεχείς τηλεφωνικές κλήσεις από εταιρείες παροχής ρεύματος, τηλεπικοινωνιών και εμπορικών προωθήσεων αποτελούν πλέον καθημερινό βραχνά. Ωστόσο, η νομοθεσία δίνει πλέον στους καταναλωτές ένα ισχυρό όπλο, καθώς μπορούν να διεκδικήσουν δικαστικά υπέρογκες αποζημιώσεις που φτάνουν έως και τις 10.000 ευρώ ανά κλήση, όταν παραβιάζονται τα προσωπικά τους δεδομένα.
Το πρώτο και βασικό βήμα προστασίας είναι η εγγραφή του αριθμού σας στο Μητρώο του Άρθρου 11 (Νόμος 3471/2006). Κάθε πάροχος τηλεφωνίας είναι υποχρεωμένος να διατηρεί αυτή την ειδική βάση δεδομένων. Με την εγγραφή σας εκεί, δηλώνετε ρητά ότι δεν επιθυμείτε να δέχεστε κλήσεις για εμπορική προώθηση, υποχρεώνοντας τις εταιρείες να σας διαγράψουν από τις λίστες τους.
Αν οι εταιρείες αγνοήσουν την εγγραφή σας και συνεχίσουν τις ενοχλήσεις, έχετε δύο νομικές επιλογές:
-
Την υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) για επιβολή διοικητικών κυρώσεων.
-
Τη δικαστική διεκδίκηση χρηματικής ικανοποίησης λόγω ηθικής βλάβης.
Για να σταθεί μια αγωγή στο δικαστήριο, απαιτείται σοβαρή συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων, καθώς η αποζημίωση δεν δίνεται αυτόματα.
Συγκεκριμένα:
-
Πρέπει να ζητήσετε από τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο επίσημη βεβαίωση ότι είστε εγγεγραμμένοι στο Μητρώο 11.
-
Χρειάζεται η αναλυτική κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων για να αποδειχθούν οι οχλήσεις.
-
Σημαντικό ρόλο παίζει η μαρτυρική κατάθεση κάποιου συγγενικού ή οικείου προσώπου που ήταν παρόν κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος.
Τα δικαστήρια αντιμετωπίζουν πλέον με μεγάλη αυστηρότητα τέτοιες υποθέσεις. Πρόσφατα, δικαστήριο στη Θεσσαλονίκη επιδίκασε 20.000 ευρώ αποζημίωση σε πολίτη που δέχθηκε μόλις δύο προωθητικά τηλεφωνήματα για παροχή ρεύματος, ενώ ήταν γραμμένος στο μητρώο. Σε άλλη περίπτωση, συνδρομητής που δέχθηκε πέντε ανεπιθύμητες κλήσεις διεκδικεί δικαστικά το ποσό των 50.000 ευρώ. Η τελική έκβαση βέβαια και το ύψος του ποσού εξαρτώνται πάντα από τα στοιχεία και την κρίση του δικαστή, ενώ υπάρχει πενταετής προθεσμία παραγραφής για την προσφυγή.